2018-09-02 08:04:22聯合新聞網 財團法人自由空間教育基金會董事長 唐峰正
通用設計在現行工業設計上最傑出的特色，是其「容錯性」；亦即必須能接受使用者操作上錯誤，必須將錯誤發生的所帶來的傷害降到最低，於操作上能更符合人體工學設計以及使用上的直覺提示，避免減低引發事故。
近日頻傳的電動手扶梯意外(肢體損傷或是衣著加害)就是一大反證。彷彿，在有形空間裡，連「錯誤使用」這件事情，都是難以預料且無法面對的；在〈建築技術規則〉裡，也只有事發後的「求救機制與告示」竟無法使用上的「容錯/防錯」功能，令人唏噓。
在人類的行為裡，誠心誠意的道歉認錯，自古以來即為難事。人類的行為在初期都是以自我權力為中心，作了任何事都是對的和有理由的，如果出了事，第一步就是「找理由辯護」、第二步就是「找對象責怪」。尤其，在法學上，Apology這個字的拉丁文最初原意就是「辯護」。人們在作了不對的事情，把「對不起」三字掛在嘴上，初衷可能只是為了「辯解」，再來就是當作「人際關係的潤滑劑」；甚少有真心誠意悔過的情狀。
但是，孰能無過？身心狀態不慎健全的狀況下，難保Shit Happens，輕則皮肉傷，重則小命休矣(R.I.P台泥辜成允董事長)。
從古至今，在位領導人如果拒絕認錯，風行草偃之下，在下位者只有逢迎拍馬，阿諛奉承。所以，在工業設計和建築技術上的「容錯思維」，是非常難以執行的。這也是通用設計最秉持人性，最順應天理之處。
現代人常戲稱某些人有「玻璃心」，意指內心脆弱且不願接受既有現象的人。數年前大獲好評的小說《群》提到人類的智慧是無法累積的，每個人類誕生之後他/她的知識和經驗都必須打掉重練；所以，這本小說以「大海有了智慧，第一個念頭就是殺人」，主因就是「人類愚蠢又自大」。的確，人類是很矛盾的生物，自尊自大又自認為是宇宙主宰不會犯錯；所以，欺負弱小、欺凌少數、戕害異族；尤其，犯錯了卻不知悔過，「玻璃心碎了一地，卻只會哭鬧詛咒」。君不見，數千年來，見諸歷史的就是層出不窮的戰爭、兼併與殺戮；這也難怪生命起源「大海之母」會想殺掉「人類」這個造孽的「後代」。
出生不到八個月，就註定一輩子要坐輪椅的我，當然也經歷過自暴自棄、自怨自艾的日子；但是，出於對自己和他人的同情與悲憫，我次次犯錯、時時悔過，因為信仰與愛，我終於可以撐到今天，對社會也能發揮一點點的小作用。對於芸芸眾生的食衣住行育樂，我們是不是能多發揮一點同理心，把「容錯」、「道歉」和「悔過」適當的發揮在輸入和產出上，在有形和無形的層面上，多多展現人性的光輝與包容，發乎真誠地擁抱錯誤、接受瑕疵，真正實現出通用無礙的社會呢？我們一起加油吧！
（唐峰正論述/麥嫂執筆)